标准《质量管理体系业绩改进指南》6
2009-11-30 12:45:00gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求
5．5．3 内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
5．6 管理评审
5．6．1 总则
最高管理者应当开展管理评审活动，使其不仅限于对质量管理体系的有效性和效率进行验证，且应扩展为在整个组织范围内对体系效率进行评价的过程。受到最高管理者领导作用激励的管理评审应当成为交换新观念、对输入进行开放式的讨论和评价的平台。
为使管理评审给组织带来增值，最高管理者应当通过系统的基于质量管理原则的评审，对产品实现和支持过程的业绩进行控制。评审的频次应当视组织的需求而定。
评审过程的输入应当导致超越质量管理体系有效性和效率的输出。评审的输出应当提供用于组织进行业绩改进策划的数据。
gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求
5．6 管理评审
5．6．1 总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录。
5．6．2 评审输入
为了评价质量管理体系的效率和有效性，评审的输入应当考虑顾客和其他相关方，并应当包括：
——质量目标和改进活动的状况和结果；
——管理评审措施项目的状况；
——审核和组织自我评定的结果；
——相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点；
——与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等；
——水平对比活动的结果；
——供方的业绩；
——新的改进机会；
——不合格的过程和产品的控制；
——市场评估及战略；
——战略合作活动的状况；
——质量活动的经济效果；
——可能影响组织的其他因素，如财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等。
gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求
5．6．2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a）审核结果；
b）顾客反馈；
c）过程的业绩和产品的符合性；
d）预防和纠正措施的状况；
e）以往管理评审的跟踪措施；
f）可能影响质量管理体系的变更；
g） 改进的建议。
5．6．3 评审输出
通过扩展管理评审的范围，使之超越对质量管理体系的验证，最高管理者可将管理评审的输出作为过程改进的输入。最高管理者也可将评审过程作为识别组织业绩改
进机会的强有力工具。评审计划应当有利于及时为组织的战略策划方案提供数据。经过选择的输出应当加以传达，以便向组织内人员表明管理评审过程如何导致使组
织获益的新目标。
为了提高效率，其他的输出可包括：
——产品和过程的业绩目标；
——组织的业绩改进目标；
——对组织结构和资源的适宜性的评价；
——营销、产品以及使顾客和其他相关方满意的战略和切入点；
——针对已识别的风险所制定的预防和减少损失的计划；
——有关组织未来需求的战略策划信息。
评审记录应当充分，以便追溯和促进对管理评审过程自身的评价，从而确保其持续有效性和为组织增值。
gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求
5．6．3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a）质量管理体系及其过程有效性的改进；
b）与顾客要求有关的产品的改进；
c）资源需求。
6 资源管理
6．1 通用指南
6．1．1 引言
最高管理者应当确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必需的资源。这包括运行和改进质量管理体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源。
6．1．2 需考虑的事项
为改进组织的业绩，管理者应当对资源作如下考虑：
——针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源；
——有形资源，如已改进的实现和支持设施；
——无形资源，如知识财产；
——鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制；
——组织结构，包括项目和矩阵管理的需求；
——信息管理和技术；
——通过注重培训、教育和学习来提高组织内人员的能力；
——培养组织未来管理人员的领导艺术和形象；
——自然资源的使用和资源对环境的影响；
——对未来的资源需求进行策划。
gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求
6 资源管理
6．1 资源的提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。
6．2 人员
6．2．1 人员的参与
管理者应当通过人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：
——提供继续培训，并进行个人发展的策划；
——明确各自的职责和权限；
——确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价；
——促进人员参与目标的确立和决策；
——对工作成绩给予承认和奖励；
——促进开放式的双向信息交流；
——对其人员的需求进行连续评审；
——创造条件以鼓励创新；
——确保团队工作有效；
——就建议和意见进行沟通；
——对人员的满意程度进行测量；
